АО Энергосбытовая компания Восток стартовала грандиозный проект по внедрению современной системы биллинга на базе отечественной платформы 1С:Предприятие. Такая инициатива станет важным шагом к укреплению технологической независимости организации, а также поможет значительно повысить надежность бизнес-процессов и качество обслуживания клиентов.
Переоценка приоритетов и выбор 1С:Предприятие
АО Энергосбытовая компания Восток, лидер среди крупнейших энергосбытовых холдингов страны с богатой историей и опытом работы с 2001 года, активно развивается и поставляет электроэнергию, а также различные коммунальные услуги сотням тысяч предприятий и домохозяйств по всей России. География обслуживания включает Тюменскую, Курганскую, Оренбургскую области, а также Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа.
Одним из ключевых направлений среднего срока стало обновление автоматизированной системы учета и расчета потребленных услуг, в первую очередь — переход со старой биллинговой платформы на отечественный продукт 1С:Предприятие версии не ниже 8.3. На реализацию этой задачи была выделена сумма в размере 424 млн рублей, что отражено в техническом задании на сайте государственных закупок от 18 мая 2026 года. Работа по модернизации ведется в рамках долгосрочной инвестиционной программы на 2025-2029 годы.
Критически важным условием при выборе новой платформы стала уникальная совместимость с уже используемыми в Эк Восток ИТ-решениями и отказоустойчивость экосистемы всей компании. Не менее значимым преимуществом стали практическая проверка российского вендора временем и отсутствие зависимости от зарубежных поставщиков.
Интеграция с Amber CRM и 1С:Бизнес-платежи
Эк Восток уже внедрял передовые российские решения, среди которых Amber CRM — омниканальный центр обслуживания клиентов, успешно разработанный и реализованный командой компании Эмбер. Использование Amber CRM и 1С:Бизнес-платежи обеспечило компании удобство работы с абонентами, повысило коэффициент успешности обслуживания и ускорило внутренние бизнес-процессы.
Насыщенная ИТ-инфраструктура Эк Восток позволяет комплексно решать широкий спектр задач: от приема и обработки информации от клиентов до построения прозрачной системы взаиморасчетов и финансового контроля.
Внедрение биллинговой системы на платформе 1С:Предприятие станет логичным продолжением курса компании на цифровую трансформацию, и обеспечит глубокую интеграцию между фронтальными решениями и учетными модулями.
Производительность и отказоустойчивость новой АИС
Новая автоматизированная информационная система должна с высокой эффективностью справляться со всеми поставленными задачами. Система рассчитана на оперативный строгий расчет по 604 тысячам лицевых счетов индивидуальных потребителей и обслуживанию 16 тысяч договоров с организациями, причем весь цикл обработки информации займет не более семи часов.
Формирование значимого количества первичных документов — счетов-фактур, универсальных передаточных документов и прочих актов будет осуществляться для всех пользователей примерно за тот же временной промежуток, что гарантирует своевременность и системность документооборота в компании.
Инженерная структура решения подразумевает создание единой централизованной базы данных на базе кластера серверов, а также территориально распределенные вычислительные мощности, которые обеспечивают устойчивость к сбоям и сохранение бесперебойной работы даже при частичном выходе оборудования из строя. Причем работа всей системы лишь минимально прерывается (не более 15 минут в сутки), что соответствует высоким стандартам надежности.
Масштабируемость и удобство для сотрудников и клиентов
Особое внимание в проекте уделяется масштабируемости и простоте эксплуатации новой системы. К платформе одновременно смогут подключаться минимум две тысячи сотрудников и более, а при дальнейшем росте количества клиентов система легко масштабируется вплоть до десяти миллионов учетных записей.
Благодаря внедрению 1С:Предприятие в купе с Amber CRM Эк Восток формирует оптимальные условия для долговременного и беспрерывного предоставления сервисов. Это позволяет более оперативно реагировать на запросы рынка и потребителей, а также создавать индивидуальные решения для корпоративных и розничных клиентов.
Клиенты и партнеры могут быть уверены — скорость, надежность и качество обслуживания будут соответствовать самым высоким ожиданиям.
Полный охват бизнес-процессов и интеграция с государственными сервисами
Внедряемая АИС гарантирует комплексную автоматизацию всех процессов по управлению энергосбытовой деятельностью. Среди возможностей: ведение и поддержка договоров с массовыми и корпоративными клиентами, организационный учет, отслеживание состояния приборов учета и межповерочных интервалов, расчет объема поставленных ресурсов, автоматизация процессов по дебиторской задолженности.
Функционал предусматривает контроль подключения и восстановления услуг, обработку заявок на работы, анализ платежной дисциплины и формирование подробной внутренней и внешней отчетности. Кроме того, предусмотрено подключение к 22 внешним и внутренним службам и сервисам: государственные порталы государственных услуг, налоговые органы, федеральные адресные системы, арбитражные порталы, электронный документооборот (Диадок, СБИС, внутренние каналы обмена), платежные шлюзы, онлайн-кассы, а также личные кабинеты потребителей и интеллектуальная система учета приборов ИСУП.
Служба поддержки и эффективность реагирования
В структуре проекта заложены строгие стандарты по приоритезации обращений и инцидентов пользователей. В случае обнаружения критичного дефекта, блокирующего рабочий процесс, реакция ответственной команды должна наступить в течение пяти минут, а устранение или предоставление временного обходного решения — в срок не позднее трех рабочих часов. На остальные категории обращений также разработаны четкие регламенты по поддержке.
Новый подход к автоматизации, масштабированию и эффективной интеграции со смежными сервисами позволит Эк Восток выйти на новый уровень обслуживания клиентов и создаст дополнительное преимущество в условиях усиливающейся цифровизации бизнеса. Оптимизм, с которым компания реализует этот проект, позволяет уверенно говорить о том, что опыт Эк Восток станет ориентиром для всего отечественного энергетического сектора, стремящегося к независимости и инновациям.
Источник: biz.cnews.ru
