Министерство транспорта РФ акцентировало внимание авиакомпаний на необходимости строго соблюдать регламент оказания помощи пассажирам при задержках рейсов. Соответствующее заявление опубликовано 7 мая на официальном сайте ведомства.
Приоритет — комфорт пассажиров
В рамках совещания координационного штаба по майским авиаперевозкам замминистра транспорта Владимир Потешкин призвал руководство авиакомпаний неукоснительно выполнять требования федеральных норм. Особое внимание уделено семьям с детьми: обязателен доступ в комнаты матери и ребенка, сохранность багажа и оперативная связь с пассажирами.
Этапы оказания услуг
При задержке от 2 часов пассажирам положены напитки и две бесплатные оповещения (звонки или email). Свыше 4 часов днем и 6 часов ночью — горячее питание каждые 6-8 часов. Если ожидание превышает 8 часов, перевозчик обязан организовать проживание в гостинице с последующей доставкой в аэропорт.
Оперативное реагирование на инциденты
Потешкин отметил, что спорные вопросы должны трактоваться в пользу клиентов. «Задержки на борту из-за неготовности аэропорта неприемлемы. Все участники перевозок обязаны действовать слаженно», — заявил представитель Минтранса.
Ограничения в аэропортах
Росавиация ввела временные ограничения на прием рейсов в аэропортах Жуковский и Грабцево, а также в Иваново и Ярославле. Ряд авиакомпаний отменил вылеты из Москвы 6-7 мая в связи с данными мерами. Точные сроки снятия ограничений будут объявлены дополнительно.
Источник: vm.ru
