Современные покупатели становятся все более рациональными в своих потребительских привычках. По результатам недавнего исследования центра «Позиция», 30,7 процента российских потребителей успешно нашли выгодную альтернативу прямым покупкам на сайтах брендов, переключившись на маркетплейсы с их привлекательными скидками и акциями.
Интересно, что более половины опрошенных россиян (около 55 процентов) проявляют заботу о развитии малого и среднего бизнеса, отмечая необходимость создания более сбалансированных условий конкуренции между различными торговыми площадками. Потребители заинтересованы в поддержании высоких стандартов качества товаров и услуг во всех сегментах рынка.
Исследование показало увлекательную картину потребительских предпочтений во время распродаж. Лидерство уверенно удерживает категория одежды и обуви, привлекая 42,2 процента покупателей. На втором месте расположились бытовая техника и электроника с показателем 28,5 процента. Замыкает тройку лидеров комбинация товаров повседневного спроса — продукты питания и бытовая химия (27,3 процента). Особого внимания заслуживают товары для дома, сада, красоты и здоровья, каждая из этих категорий привлекает 20,6 процента покупателей.
Радует, что законодательные органы активно работают над совершенствованием правил функционирования маркетплейсов. Недавно Государственная Дума приняла важные поправки, направленные на повышение прозрачности и безопасности онлайн-торговли. Теперь площадки обязаны предоставлять покупателям доступ к государственному реестру сертификатов соответствия для каждого товара.
В рамках улучшения качества обслуживания клиентов торговые платформы также совершенствуют систему отзывов, делая ее более информативной и полезной для принятия решений о покупке. Это поможет покупателям делать более осознанный выбор на основе реального опыта других пользователей.
Источник: lenta.ru
