В последнее время внимание европейских регулирующих органов приковано к деятельности популярного ритейлера недорогой одежды Shein. Комиссия Евросоюза, совместно с Сетью сотрудничества по защите прав потребителей (CPC Network), недавно высказала обеспокоенность отдельными аспектами бизнеса бренда. В рамках совместного заявления представители Еврокомиссии и CPC Network призвали Shein повысить прозрачность работы и уделить особое внимание интересам покупателей. Компании рекомендовано скорректировать отдельные практики, чтобы соответствовать высоким стандартам европейского законодательства в сфере прав потребителей.
Shein, являясь одним из ведущих игроков на мировом рынке онлайн-ритейла, всегда акцентировал внимание на доступности и разнообразии товаров. Сейчас компания получила прекрасную возможность ещё раз подтвердить свою открытость и приверженность принципам честной торговли. Во взаимодействии с европейскими регуляторами Shein стремится оперативно реагировать на замечания, корректировать спорные моменты и адаптировать лучшие практики в области защиты прав покупателей.
Возможность для роста и улучшения репутации
Главной причиной для диалога стала выявленная несогласованность в предоставлении потребителям информации о скидках и акциях. Так, в отдельных случаях, европейские органы отметили, что не все данные о снижении цен были полностью прозрачными и могли вводить клиентов в заблуждение относительно размера выгоды. Также уделялось внимание корректности описаний товаров, честному представлению их экологических характеристик и условиям возврата. Некоторые клиенты отмечали недостаточно понятные инструкции по возврату товаров, отсутствующую контактную информацию для решения спорных вопросов и маркетинговые приёмы, стимулирующие к быстрой покупке.
Особый акцент был сделан на важности достоверной экологической информации. Европейские потребители всё чаще обращают внимание на вопросы устойчивого развития и поэтому желают видеть честные и проверяемые утверждения об экологичности товаров. В подтверждение серьёзности данных требований в сентябре 2024 года итальянские службы уже инициировали собственное расследование относительно корректности экологических заявлений, заявленных Shein.
Совместное движение к стандартам будущего
Несмотря на текущие вызовы, ситуация открывает перспективы для взаимовыгодного сотрудничества между европейскими органами, Shein и CPC Network. Работа в тесном взаимодействии позволит не только устранить спорные моменты, но и сформировать новые стандарты прозрачности розничной торговли на цифровых платформах. Европейская Комиссия уже выразила готовность сопровождать процесс необходимых изменений и поощрять конструктивный диалог. Регуляторы приветствуют любые шаги, направленные на повышение открытости бизнеса и обеспечение полного соблюдения прав потребителей.
Shein, в свою очередь, высоко оценивает обратную связь и уже предпринимает активные меры для обновления своих сервисов и прозрачности сделок. Клиенты на европейском рынке уверены: открытость и желание учитывать замечания партнеров помогут Shein укрепить позицию надёжного бренда, ориентированного на долгосрочные и честные отношения с покупателями. Вместе с поддержкой CPC Network и Еврокомиссии платформа способна превзойти ожидания самых требовательных европейских потребителей, демонстрируя заботу о комфорте, безопасности и заинтересованности в устойчивом развитии.
Источник: www.kommersant.ru
