На Дне основания школы управления Сколково декан экономического факультета МГУ им. Ломоносова Александр Аузан поделился результатами масштабного исследования корпоративной культуры, которое охватило такие ведущие компании, как Газпром Нефть, Ланит, Сбер и Яндекс. В ходе диагностики культурного кода был найден уникальный способ борьбы с выгоранием сотрудников, получивший условное название «таблетка от выгорания».
Уникальный путь к преодолению выгорания в Газпром Нефти
Исследовательская команда под руководством Аузана в ходе работы с 42 дочерними компаниями Газпром Нефть выявила ключевой закономерный фактор: отсутствие выгорания зафиксировано там, где в коллективах преобладает высокий уровень кросс-функционального доверия между различными подразделениями. Это доверие становится сильнейшим антивыгорающим инструментом — именно в таких дочках можно ставить амбициозные цели, не опасаясь, что сотрудники столкнутся с эмоциональным истощением.
По оценке Аузана, успех этого подхода был подтверждён и на примере крупной IT-компании Ланит. Пример Ланита доказал универсальность подхода: формирование атмосферы доверия между отделами позволяет выдерживать высокую динамику изменений и поддерживать вовлечённость персонала на максимально высоком уровне.
Доверие — базис корпоративного здоровья
Особое значение, по мнению эксперта, приобретает культура взаимного доверия в период изменений корпоративной стратегии. Не секрет, что смена позиций и новых ориентиров часто вызывает стресс и эмоциональное утомление у сотрудников. Однако там, где коллективы строят плотные горизонтальные связи, эти риски заметно снижаются. Формирование такой среды — задача непростая, но чрезвычайно перспективная, что демонстрируют результаты работы команды Аузана.
Инновационные культурные модели в Сбере и опыт Яндекса
В числе других исследуемых компаний значительное место занимает Сбер. Здесь реализуется концепция «3D-культуры», включающая три кита: долгосрочный взгляд на развитие, доверие к мнению большинства и ориентация на договороспособность в принятии решений. Эти принципы внедряются впервые в истории стратегии компании и, как ожидается, могут привести к заметному улучшению качества корпоративной среды. Итоги внедрения новаций ожидаются ближе к 2027 году, когда можно будет объективно оценить эффективность этого подхода.
Эксперименты с Яндексом были посвящены анализу клиентского доверия. Особое внимание уделялось сервисам Яндекс Такси и Яндекс Плюс, работа которых охватывает огромную аудиторию как в России, так и за её пределами. Несмотря на рекордно высокий уровень доверия пользователей — около 80% — исследование показало, что даже у лидеров могут возникать сложности, связанные с разницей в восприятии ценностей. Например, одна часть аудитории принимает динамическое ценообразование как справедливый подход, другая напротив — с недоверием.
Новые направления для развития компаний
Полученные выводы подсказывают компаниям необходимость развития более прозрачной коммуникации с клиентами, а иногда — пересмотра алгоритмов в пользу справедливости, воспринимаемой большинством. Именно в такой среде зарождается настоящий и устойчивый успех, который отражается не только во внутреннем климате организации, но и в отношении общества к бренду.
Александр Аузан особо выделил влияние формата работы на уровень доверия в коллективе. Его наблюдения показывают, что наивысшей точки доверия сотрудники достигают при смешанном — гибридном — режиме труда. В дистанционном формате доверие вначале находится на высоких отметках, но со временем без живого общения оно может снижаться. В то же время офисная работа при активных изменениях также таит риски утраты доверия, ведь коллективу приходится часто адаптироваться к новым условиям.
Оптимистичный взгляд в будущее корпоративных отношений
Проведённые исследования открывают перспективы для всех крупных организаций: формирование доверия между подразделениями, грамотная работа с ценностями клиентов, внедрение инновационных моделей корпоративной культуры позволяют создавать устойчивые, здоровые и эффективные коллективы. Опыт Газпром Нефти, Ланит, Сбера и Яндекса становится примером для отечественного бизнеса, показывая, что внимание к внутреннему климату и стратегиям доверия способны стать лучшим инструментом против профессионального выгорания и залогом уверенного развития в будущем.
