В ходе заседания президиума правительства Москвы мэр Сергей Собянин оставил акцент на важности постоянного совершенствования государственных и муниципальных услуг для горожан, поручив городским ведомствам продолжать работу по сокращению времени ожидания и улучшению качества обслуживания в сети столичных многофункциональных центров.
Московские центры госуслуг: успехи, развитие и новые возможности
На сегодняшний день жители Москвы могут воспользоваться услугами 139 современных центров «Мои документы». В их числе — восемь ключевых окружных флагманских офисов и уникальный Дворец госуслуг на ВДНХ. История централизованных сервисов в мегаполисе началась в 2011 году: тогда в районе Лефортово был открыт самый первый многофункциональный офис. Сейчас система непрерывно расширяется, и москвичам доступны около семи тысяч окон приема, где трудятся свыше десяти тысяч профессиональных и отзывчивых сотрудников.
С запуском «Моих документов» в Москве удалось заменить свыше 1 200 приемных различных управленческих ведомств единой, понятной системой. Каждый обратившийся может рассчитывать не только на оперативное решение задач, но и на индивидуальный подход. Высокий уровень заботы о людях и искренний сервис стали визитной карточкой центров госуслуг российской столицы. Здесь действует принцип «человек на первом месте», что ежедневно подтверждается работой специалистов.
Эволюция и расширение спектра услуг
За прошедшие годы возможности центров госуслуг значительно выросли: если поначалу москвичам предлагали порядка 100 услуг, то теперь их количество превышает 300. Причем большинство процедур предоставляется по экстерриториальному принципу, что позволяет обращаться в любой удобный центр, вне зависимости от прописки. За 2024 год многофункциональные центры выполнили запросы более 15 миллионов жителей, а объем услуг и сервисов продолжает неуклонно расти. Открываются новые направления работы, чтобы максимально охватить потребности населения.
Технологичное развитие поддержки граждан — еще один значимый шаг вперед. В последние месяцы все больше москвичей получают уведомления о ходе своих заявлений не только в центрах или по электронной почте, но и через современные цифровые сервисы. Для многих процедур жители теперь могут отследить статус своих обращений в личном кабинете на портале города, что существенно экономит время и обеспечивает прозрачность предоставления услуг.
Будущее центров «Мои документы»: забота о каждом и ставка на инновации
Продолжая курс на модернизацию, Москва не останавливается на достигнутом. По словам Сергея Собянина, внедрение удобных сервисов будет оставаться одним из приоритетов в работе городских ведомств. Особое внимание уделяется внедрению инноваций в стандартные административные процессы, чтобы каждый человек ощущал заботу и внимание на всех этапах взаимодействия с государством.
Городские власти ориентированы на максимальную открытость. Постоянно внедряются новые функции, которые делают процесс получения справок, документов и консультаций предельно простым для каждого участника. Специалисты центров проходят регулярное обучение, чтобы отвечать современным вызовам и поддерживать высокий стандарт сервиса. Положительный опыт московских центров госуслуг уже служит примером для других российских регионов в организации единой системы работы с жителями.
Таким образом, столица движется вперед, укрепляя позиции города, удобного для жизни, где каждый житель может быстро и комфортно получить любые государственные и муниципальные услуги. «Мои документы» продолжают открывать доступ к лучшим сервисам для миллионов москвичей — и этот маршрут развития будет только набирать темпы.
Источник: vm.ru
