23 апреля мэр Москвы Сергей Собянин озвучил результаты 12-летней работы сервиса «Московский транспорт». За это время горячая линия стала надежным помощником для миллионов горожан и гостей столицы.
Главные направления и достижения
По словам Собянина, сервис остается одним из самых популярных в городе. За годы работы операторы обработали почти 40 миллионов звонков. Чаще всего москвичи уточняют расписание транспорта, режим работы вокзалов, правила парковки и нюансы эвакуации авто. Для связи доступны номера +7 (495) 539-54-54 и 3210 (с мобильных).
Специалисты также помогают восстановить утерянные вещи, консультируют по оплате проезда и другим вопросам — всего более 4700 тем. Только в 2024 году пассажиры обратились по поводу забытых предметов почти 200 тысяч раз, а 100 тысяч звонков касались работы карты «Тройка».
Технологии для удобства горожан
Сергей Собянин отметил, что контакт-центр работает 24/7, ежедневно обрабатывая до 6,6 тысяч обращений. С 2019 года к диалогам подключился ИИ: голосовой помощник оперативно решает вопросы об эвакуации машин. Дополнительно внедрено SMS-уведомление — теперь статус заявки можно отслеживать в режиме реального времени.
«Московский транспорт» продолжает развиваться, делая жизнь в мегаполисе еще комфортнее», — подчеркнул мэр.
