Популярный городской портал объединил около двух миллионов активных жителей столицы.
За 11 лет работы цифровая площадка стала эффективным инструментом взаимодействия горожан с городскими службами. Благодаря сервису жители могут оперативно сообщать о различных проблемах — от неработающего освещения до необходимости ремонта лифтов и вывоза мусора. Особое внимание в текущем году уделялось вопросам благоустройства дворов и озеленению территорий.
По словам заместителя мэра Москвы Натальи Сергуниной, количество пользователей сервиса достигло внушительной цифры в два миллиона человек. «Благодаря совместным усилиям удалось успешно разрешить порядка 6,5 миллионов различных бытовых вопросов. Каждый день через веб-сайт и мобильное приложение поступает свыше 5000 обращений от активных жителей столицы», — отметила она.
Сегодня цифровая платформа предлагает 226 категорий для обращений. В работе по решению проблем горожан задействовано более 600 специализированных организаций и государственных структур. Подать заявку стало еще удобнее — это можно сделать как через сайт, так и с помощью мобильного приложения.
Как подать обращение?
Процедура максимально упрощена: достаточно указать точный адрес, выбрать объект и соответствующую категорию из предложенных разделов: «Мой двор», «Мой дом», «Моя дорога», «Мой парк», «Государственные учреждения», «Общественный транспорт», «Торговля и реклама», «Городская территория». Затем необходимо описать проблему и добавить фотографию для наглядности.
Команда портала обрабатывает обращения ежедневно, включая выходные. Профессиональные модераторы тщательно проверяют сообщения жителей и ответы ответственных организаций. При некачественном выполнении работ отчеты отклоняются, а заявки направляются на повторное рассмотрение.
Современный сервис значительно ускорил решение городских проблем. До его появления обращения в исполнительные органы рассматривались около месяца. Теперь регламент обработки заявок составляет не более восьми рабочих дней, причем половина всех вопросов решается за 1-2 дня.
Важным достижением последнего года стало расширение функционала для жителей ТиНАО — добавлено 19 новых категорий обращений. Теперь жители Новой Москвы могут сообщать о проблемах с содержанием подвалов, кровли, лестничных пролетов, домофонов и дверей в местах общего пользования.
Источник: dni.ru
