HR-директор компании NC Logistic Ирина Пак уверена, что живое общение в клиентском сервисе сохранит свою незаменимую ценность, несмотря на активное внедрение чат-ботов и голосовых помощников в эпоху цифровизации.
Развитие цифровой поддержки в e-commerce, вызванное ростом онлайн-заказов и нехваткой кадров, часто сталкивается с ограничениями технологий в нестандартных случаях, что приводит к недовольству клиентов, подчеркнула эксперт.
Пак убеждена, что профессия оператора кол-центра не исчезнет, но претерпит значительные изменения.
«Участие человека в процессе принятия решений незаменимо – более того, его важность будет только возрастать. При этом сама профессия становится сложнее и многограннее, ведь оператору необходимо одновременно управлять несколькими каналами связи», – резюмировала специалист NC Logistic.
Ранее управляющий партнер HR-агентства «ТуБи» Роман Ерхов высказал похожую точку зрения, отметив устойчивость профессий журналиста, юриста и бухгалтера перед лицом нейросетей.
Источник: russian.rt.com
