Клиентка сервиса каршеринга «Делимобиль» столкнулась с неожиданными расходами после путешествия. Общая сумма поездки составила почти 94 тысячи рублей, что значительно превысило первоначально ожидаемые 9500 рублей.
Планы на поездку по специальному тарифу
Ольга, жительница Новой Москвы, выбрала автомобиль Nissan Qashqai по выгодному тарифу «Межгород» для поездки из столицы в Пермь. Условия аренды за 9500 рублей включали использование машины в течение 72 часов с завершением в пункте назначения. В описании тарифа прямо указывалось разрешение движения по любым дорогам.
Неожиданное изменение маршрута и сложности
На третий день пути служба безопасности «Делимобиль» связалась с Ольгой, уточняя причину отклонения от маршрута, указанного в договоре. Вскоре после разговора, по словам клиентки, доступ к автомобилю был ограничен. Компания предложила вернуться в Ижевск и строить маршрут только по разрешенным дорогам.
Вынужденное решение семьи
Ольга отметила сложности с интернетом в Удмуртии: «Вернувшись в Ижевск, мы увидели, что объезд займет 21 час, хотя до цели оставалось всего два часа пути». Учитывая позднее время и усталость детей, семья оставила автомобиль у торгового центра и отправилась в Пермь на такси.
Финансовые последствия и поиск справедливости
Впоследствии клиентка сообщила о дополнительных начислениях свыше 84 тысяч рублей. В сумму вошли оплата остановок, штраф за оставление машины не в договорном пункте и безакцептное списание средств. Компания настаивает на нарушении условий договора, в то время как Ольга уверена, что «Делимобиль» не соблюл правила своего же тарифа.
Путь к разрешению ситуации
Ольга активно защищает свои права, направив обращение в Роспотребнадзор и рассматривая возможность судебного разбирательства для справедливого разрешения возникшего разногласия с каршеринг-сервисом.
