Набирающая обороты удаленная торговля вдохновляет на перемены, но ритейл-специалисты видят светлое будущее для традиционных форматов. Андрей Карпов, возглавляющий правление Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла, подчеркивает: полного ухода от офлайна не случится. Более того, сама онлайн-торговля начинает с интересом перенимать лучшее от физической розницы, например, тестируя размещение витрин прямо в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейсов.
Онлайн-ритейл: давление на всех фронтах
Карпов указывает на тотальное присутствие интернет-торговли во всех сегментах, включая повседневные продукты питания и готовую еду, что действительно создает вызов для классических магазинов. Пандемийный опыт стал мощным импульсом, открывшим миллионам покупателей удобства маркетплейсов, и эта тенденция углубления онлайн-проникновения сохранит актуальность, уверен эксперт.
Однако эксперт настроен оптимистично относительно будущего офлайна. Карпов убежден, что ниша физических магазинов остается прочной. Значительная часть покупателей, по его мнению, ценит возможность непосредственного контакта с товаром перед покупкой, ему важно скрупулезно изучить его на ощупь. Даже когда онлайн-цена привлекательнее, эти клиенты используют офлайн-точки для ознакомления, после чего оформляют заказ в интернете.
Новые гибридные форматы: симбиоз без границ
Интересным трендом Карпов называет возможное внедрение элементов физической торговли в инфраструктуру онлайн-гигантов. Маркетплейсы могут активно развивать функционал своих ПВЗ, создавая там интерактивные витрины, что откроет новые горизонты для покупательского опыта.
Эксперт резюмировал свое видение динамичной отрасли: "То есть совсем уж от офлайна мы не уйдем", подчеркивая гармонию традиций и инноваций в современном ритейле.
